O que fazer e o que não fazer na criação de uma cultura empresaria que prospera e vence.

Para chegar a um trabalho reconhecido, clientes que parecem nossos heróis e uma equipe apaixonada, você precisa de uma cultura que prospere - fizemos isso em menos de três anos. Veja como.

Em menos de três anos, tiramos a PESE Consultoria do anonimato e a tornamos uma das principais consultoria do Brasil. O trabalho teve muito a ver com isso. Mas, três anos atrás, o trabalho era bom – o desafio era: como chegamos ao ótimo?

Então, nos propusemos a redefinir nossa cultura para dar à PESE Consultoria e a todos que trabalham um propósito. Para atrair pessoas com mesmo talento e positividade, e para garantir que nosso foco estivesse no trabalho. Porque quando você tem uma cultura que prospera – uma que é cheia de energia e cumplicidade, uma que apoia e nutre, e uma que é unida e apaixonada – então seu pessoal, seus clientes, a PESE Consultoria e, sim, o trabalho, prosperam também.

As 9 coisas que devemos e não devemos fazer a seguir são um roteiro simples de como redefinimos nossa cultura, criando um portfólio de trabalhos respeitado, e expandimos os negócios de nossos clientes, e encontrando nosso lugar neste mundo sem fim.

1. Fique rodeado de Lifestyle Upper.

A cultura é a força vital de uma empresa. E quando digo “cultura”, não me refiro a escorregador, roupas informais e paredes pintadas com cores vivas. Estou falando da definição literal do termo, ou seja as atitudes e características de comportamento de um determinado grupo social. A cultura não é nada sem as pessoas que trazem a atitude certa e que incorporem os comportamentos certos. E o melhor tipo de pessoa são os positivos.

Um Lifestyle Upper é alguém que tem uma atitude positiva em partes iguais e acredita que tudo é possível. Eles sempre acham que o copo está meio cheio e o cinza é sua cor favorita porque, para eles, nada é preto e branco. Eles são colaboradores naturais, entusiastas ardentes, otimistas contagiosos e opositores inabaláveis ​​da resposta “não” e “não posso”. E eles comemoram tanto as derrotas quanto as vitórias, e isso é fundamental.

São esses tipos de pessoas positivas e que acreditam nas possibilidades em todos os departamentos que definem uma cultura e, no processo, alimentam a criatividade e os elogios dos clientes, uns com aos outros. Porque, em última análise, você não contrata Diretores, Analistas, Assistentes ou Líderes de Negócios, você contrata pessoas. E o melhor tipo de pessoa, são os Lifestyle Upper.

2. NÃO deixe os egos passarem pela porta.

Eles são os piores. Os egos atrapalham tudo - pelo menos tudo a ver com a construção do tipo de cultura que produz o melhor trabalho e o melhor ambiente para executar o melhor trabalho. Os egos frustram a colaboração, criam uma competição doentia e torcem o nariz por serem geralmente bons no que fazer. Sinceramente, isso é uma doença séria na empresa, e que pode ter metástases.

A confiança é uma obrigação neste negócio. Você precisa acreditar em si mesmo para ter uma pele grossa. E você precisa trazer convicção e paixão para obter as ideias mais originais e inovadoras. Você precisa de todas essas coisas, mas não precisa fazer isso com ar de egoísmo; o ego é apenas presunção tentando se passar por confiança. Portanto, não deixe que os egos atrapalhem um grande trabalho e uma grande cultura, ou seja, não os deixe entrar.

3. DEIXE três pontinhos no final da descrição do cargo…

As funções em qualquer organização geralmente são descritas em uma descrição de cargo. Ele normalmente lista os deveres, responsabilidades e tarefas a serem executadas e a maneira como realizá-las. E a lista de funções com funções é aparentemente finita; tem começo, meio e, o mais flagrante, um fim. Mas o que contribuímos para uma organização nunca é finito, então por que nossas funções deveriam ser?

Fazendo uma licença poética de coma a Disney veem seus colaboradores, deixa três pontinho no final de qualquer descrição de cargo. É uma forma de informar ao colaborador que ele "esteja preparado para usar muitos chapéus". É um convite em nome da organização para contribuir de todas as formas possíveis – de qualquer forma, na verdade – para o sucesso da empresa, de dentro da sua função, ou mesmo fora dela. E quando isso acontece, a proatividade, o trabalho em equipe, o aprendizado e a igualdade florescem.

É uma filosofia de expectativas e um sinal maravilhoso do que se espera. Uma simples adição a uma descrição de cargo que à primeira vista pode parecer um erro, mas literalmente não há como confundir o impacto positivo que pode ter na cultura de uma empresa e o crescimento infinito que pode levar a um funcionário. Esses três pontos vagos estão lá para capacitar e inspirar; cada um deles é uma pequena ostra negra para um mundo de possibilidades.

4. NÃO traga agendas pessoais para o escritório.

Existe uma analogia que não conheço o autor sobre uma construção de uma casa. Durante a construção, uma pessoa observou três pedreiros no canteiro de obras. Ele perguntou ao primeiro pedreiro: “O que você está fazendo?” ao que o pedreiro respondeu: “Estou colocando tijolos”. O segundo pedreiro respondeu: “Estou ganhando a vida”. Quando ela fez a mesma pergunta ao terceiro pedreiro, o pedreiro fez uma pausa e disse: “Estou construindo uma casa”.

Eu amo essa analogia. Ele incorpora perfeitamente a mentalidade e a perspectiva que todos devemos ter ao ajudar a construir nossas "casas", e não apenas nossos currículos. O foco de alguém deve estar na ideia coletiva de tornar a empresa incrível, não apenas em si mesmo. Todos precisam estar remando na mesma direção, e se apenas uma pessoa não estiver, a remada fica mais difícil.

O problema é que o egoísmo sugere que você está apenas acreditando em você. Considerando que o altruísmo sugere que você está comprando o seu eu maior; seus colegas, seu gerente, sua empresa, sua visão, sua razão de ser ou, sua “causa ”. Subir escadas e retomar a construção tiram o foco das alturas com as quais a agência pode subir. E quando todos estiverem olhando de cima para baixo, o currículo de todos se construirá sozinho.

Liberar sua empresa de ideias pessoais não resulta na exclusão de orientação ou crescimento na carreira – isso ainda está presente e é importante. Significa simplesmente colocar a cultura da empresa em primeiro lugar e dimensionar corretamente as prioridades de como "eu" me beneficiarei ou como "nós" nos beneficiaremos. Quando a empresa é bem-sucedida, o funcionário também será. Aristóteles não era um idiota; o todo é verdadeiramente maior que a soma de suas partes. Portanto, diga “não” às ideias pessoais, isso o livrará de seus pecados ocupacionais.

5. Adote uma mentalidade voltada para a criatividade (em vez de voltada para o lucro).

Agora me escute... A diferença entre uma empresa movida pelo lucro e outra movida pela criatividade está enraizada nas motivações de seus líderes. Ele define o tom para a empresa, seus funcionários, relacionamentos com clientes e, finalmente, o produto ou serviço. A empresa torna-se fundamentalmente definida por essa mentalidade e, como resultado, também por sua viabilidade, competitividade e sucesso de longo prazo, em uma empresa cujo produto é o diferencial. Lembre-se: fazer o que todo mundo faz, é fácil. Difícil é fazer o que todo mundo faz, porém melhor.

As escolhas que você faz são determinadas por suas motivações. Portanto, se o lucro é o número 1, teoricamente, todo o resto é o número 2, incluindo trabalhos reconhecidos e a motivação para faze-los. Em uma organização voltada para o lucro, você toma decisões fortemente influenciadas pela economia. Essas escolhas muitas vezes parcimoniosas podem ser contraintuitivas para uma organização cujo produto é a excelência; eles podem aparentemente ter uma relação inversa entre um e outro.

Uma mentalidade voltada para o lucro afeta o sistema de valores de uma empresa e se infiltra na raiz de sua cultura. Funcionalidade, Eficiência e Produtividade tornam-se o conjunto de consideração, versus Criatividade, Inspiração e Inovação. Esse tipo de sistema de valor motivado pela economia permeia toda a empresa e todos os seus pontos de contato, desde a compra de mesas e cadeiras baratas até a economia de horas necessárias para produzir um ótimo trabalho. Também afeta os clientes que você busca – você busca aqueles que refletem positivamente no balanço patrimonial, e não no todo. Prefere clientes que constroem seus resultados financeiros, e não o portfólio, a reputação e a credibilidade de sua empresa. Recompensa o pensamento de curto prazo para ser eficiente, versus a construção de marca de longo prazo para ser eficaz. Não me interpretem mal, uma empresa claro que precisa lucrar, mas não é movida pelo lucro;

Ter lucro é a consequencia de outra coisa; é incidental, é secundário à coisa que você faz. Você pode achar que isso é dizer que é a mesma coisa que você faz; mas pode estar escondido, e lucro não pode ser sua motivação. As frases “Faça o que você ama, e o dinheiro o seguirá” ou "quando você ama oq eu faz, você não trabalha nenhum dia" não funciona quando o lucro é o fator motivador. Se fosse esse o caso, a frase seria simplesmente “Faça dinheiro”. Mas o que fazemos é inspirador. Isso é o que precisa ser primário. É isso que precisa ser a motivação coletiva da empresa, e é por isso que precisamos adotar uma mentalidade voltada para a criatividade. Caso contrário, para que estamos todos fazendo isso?

6. NÃO pense em termos de preto e branco, pense sempre no cinza.

Ok, às vezes até precisamos pensar em termos preto no branco, mas uma cultura empresarial brilha no cinza, ama o novo, o inesperado e o desconhecido. É preciso haver espaço para flexibilidade em um plano de negócio, um orçamento ou um cronograma. Uma mentalidade de "mudança". A capacidade e o fervor de girar em torno de uma ideia e a vontade de mudar a qualquer segundo, porque a tecnologia pode mudar em um instante, e se você não tiver atualizado, estará fora.

Por exemplo, a equipe comercial pode ter uma ideia melhor um dia antes de uma apresentação. Ou um estrategista pode descobrir um insight novo e mais relevante. Ou o Instagram pode lançar uma nova oportunidade de engajamento. A pessoa que pensa em preto e branco diz: “Tarde demais”, “Difícil demais” e “Caro demais”. Mas se você está no cinza, você diz: “Vou ver se consigo mudar a data da apresentação”, “Com que rapidez podemos apresentar isso ao cliente?” e “Talvez possamos transformar isso em um aprendizado”. Eles oferecem soluções. Eles dizem sim primeiro e fazem perguntas depois. Eu amo o cinza.

7. Colabore e depois faça mais um pouco.

Duas cabeças pensam melhor que uma – a matemática não mente. E esse ditado não se aplica apenas à inteligência, mas também à qualidade do trabalho e também à cumplicidade que uma empresa sente quando você colabora. Porque quando você acredita e tem vontade de fazer isso, você constrói conexões, união, uma mentalidade de equipe e um sentimento de família pela empresa. Sem mencionar que você provavelmente se divertirá mais no processo e poderá terminar o trabalho na metade do tempo - como dizem, quanto mais ajuda, melhor.

A ideia de colaboração se estende além das mesas e salas da empresa. Em vez de trabalhar com funcionários dos clientes (não os donos), colabore com eles. Trate-os como parceiros, não como fornecedores. Esse funcionário do cliente, pode ser a chave para a rescisão do contrato. Quando você faz isso, o resultado é sempre que todos e tudo sejam melhores para isso. Como um passarinho me disse uma vez; o trabalho em equipe faz o trabalho dos sonhos.

8. NÃO adicione níveis diferentes de senioridade aos seus cargos.

Senior. Intermediário. Júnior (prefiro “Inexperiente”). Claro, indicar antiguidade pode parecer bom em um cartão de visita (as pessoas ainda usam isso?), mas não parece bom em um organograma. Por que? Porque esse tipo de divisão social dentro de uma equipe cria hierarquia, precedência, ciúme, privilégio e hesitação.

O valor nesses tipos de títulos é individualista, então esse se torna o foco. Os funcionários ficam preocupados com a busca de seu próximo título versus a busca de sua próxima grande ideia. Em outras palavras; eles perdem o foco quando se concentram em si mesmos. Ao acabar com a classificação em títulos, você acaba com os funcionários seniors dizendo com desdém: “Esse não é o meu trabalho!” e funcionários juniores lamentando “Esse não é o meu trabalho.” A remoção dessa camada adicional cria um campo de jogo nivelado e dá lugar à igualdade que, por sua vez, incentiva o apoio, a colaboração, o respeito e menos argumentos.

Experiência é tudo. Ainda haverá uma seleção natural na distribuição de empregos e projetos. E se o bom senso prevalecer, a experiência apropriada será combinada com a complexidade apropriada de um trabalho (e remuneração). E os colegas devem respeitar essa experiência. Mas tudo isso pode acontecer sem classificação ou direito e, como resultado, sem drama.

9. NÃO deixe seus clientes felizes.

É fácil deixar seus clientes felizes, basta dar a eles o que eles querem. Sem perguntas. Eles estão felizes, você está feliz, porque você os fez felizes, eu acho. Mas nosso trabalho não deve ser simplesmente fazer nossos clientes felizes; nosso trabalho deveria ser fazê-los parecer heróis. Ajude-os a brilhar em suas fileiras. E isso exige muito trabalho porque o que eles querem nem sempre é necessariamente o que eles precisam.

Dar a eles o que eles precisam significa que temos que questionar seus pedidos, em vez de apenas aceitá-los. Podemos precisar adiar prazos, orçamentos e/ou feedback se a ideia exigir. Pressione mais uma vez a recomendação da empresa, se for adequada para ao cliente. Tenha conversas difíceis. E, se necessário, seja proativo em educar os clientes sobre como é um ótimo trabalho. E tudo isso requer tempo, esforço, pensamento crítico, persistência, engenhosidade e paciência, sem falar na coragem. E nada disso é fácil. Mas se fizermos isso, os clientes não ficarão apenas felizes, no final, eles ficarão em êxtase.

O caminho da maior recompensa leva ao orgulho, à excelência e ao melhor produto ou serviço possível (soa como uma cultura próspera…) – ele entrega a felicidade do cliente e os faz parecer um herói no processo.